Jede vierte Online-Bestellung wird zurückgeschickt – was das für Händler bedeutet
Lara Bauer
Warum die Anzahl der Rücksendungen nicht sinkt - Jede vierte Online-Bestellung wird zurückgeschickt – was das für Händler bedeutet
Deutschlands Online-Shopping-Markt steht vor einer wachsenden Herausforderung: Fast jede vierte Bestellung wird mittlerweile zurückgeschickt. Mit rund 550 Millionen Paketen, die in diesem Jahr voraussichtlich zurückgesendet werden, kämpfen Händler mit steigenden Kosten und wachsenden Umweltbedenken. Die kundenfreundlichen Rückgaberegelungen des Landes, die bei Verbrauchern zwar beliebt sind, verschärfen das Problem für die Unternehmen zusätzlich.
Seit 2021 haben deutsche Händler die Rückgabe von Waren so einfach wie nie zuvor gestaltet. Viele verlängerten die Rückgabefristen von 14 auf 30 Tage und führten kostenlose Rücksendungen ein. Unternehmen wie Amazon Deutschland bauten ihre Rückgabestellen aus, während Zalando vorfrankierte Retoure-Etiketten anbot. Durch Wettbewerbsdruck und Kooperationen mit Logistikunternehmen wie DHL und Hermes konnten die Kosten für die Händler gesenkt werden.
Besonders stark betroffen ist die Modebranche, die etwa 90 % aller Rücksendungen ausmacht. Kunden schicken Waren häufig zurück, weil sie es sich anders überlegt haben, die Ware nicht den Erwartungen entspricht oder beschädigt ankommt. Während 58 % der Händler zurückgesendete Artikel als Secondhand-Ware oder "B-Ware" weiterverkaufen, landen 47 % im Müll oder werden recycelt.
Die finanziellen Folgen für den Handel sind beträchtlich: Die Abwicklung einer einzigen Rücksendung kostet in der Regel zwischen 1 und 15 Euro. Einige Unternehmen setzen daher auf bessere Produktbeschreibungen und strengere Qualitätskontrollen, um die Rücklaufquote zu senken. Studien deuten zudem darauf hin, dass eine Rückgabegebühr Kunden davon abhalten könnte, Waren so häufig zurückzuschicken.
Doch nicht nur die Finanzen leiden – auch die Umwelt zahlt einen hohen Preis. Der Rückgabeprozess erhöht den Energieverbrauch und die CO₂-Emissionen, was die Klimabilanz des Online-Handels zusätzlich belastet.
Die deutsche Rückgabekultur zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung: Allein in diesem Jahr werden voraussichtlich eine halbe Milliarde Pakete zurückgeschickt. Händler reagieren mit verbesserten Produktinformationen und neuen Weiterverkaufsstrategien, doch die wirtschaftlichen und ökologischen Kosten bleiben ein zentrales Problem. Die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftsmodellen wird die künftige Ausrichtung der Branche prägen.
