o2 lockt mit 30-Tage-Garantie: Unzufriedene Kunden erhalten Geld zurück
Lara Bauer
o2 lockt mit 30-Tage-Garantie: Unzufriedene Kunden erhalten Geld zurück
o2 führt neue gratis testen-Garantie für unzufriedene Kunden ein
o2 hat eine neue gratis testen-Garantie für Kunden eingeführt, die mit der Qualität des Mobilfunknetzes unzufrieden sind. Das Angebot kommt zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen seine Mobilfunkstandorte ausbaut und die 5G-Abdeckung in ganz Großbritannien stärkt. Studien zeigen, dass mittlerweile mehr als die Hälfte der Verbraucher bei der Wahl eines Mobilfunkvertrags die Netzleistung an erste Stelle setzt.
Die Zufriedenheitsgarantie ermöglicht Neukunden, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Voraussetzung ist, dass sie ein ähnliches Angebot nicht bereits im vergangenen Jahr in Anspruch genommen haben. Bei Genehmigung wird der Vertrag storniert und die Grundgebühren sowie Anschlusskosten erstattet – zusätzliche Dienstleistungen sind jedoch nicht abgedeckt.
Die Garantie gilt für Verträge, die ab dem 4. Februar abgeschlossen wurden, ausgenommen sind jedoch Pakete, die mit dem Kauf eines MyHandy-Geräts verbunden sind. Mallik Rao, Geschäftsführer des Verbrauchergeschäfts bei o2 Telefónica, stellte die Initiative vor und betonte, dass sie das Vertrauen der Kunden stärken solle. o2 betreibt derzeit rund 29.000 Mobilfunkstandorte und plant, bis Ende 2027 etwa 3.000 weitere hinzuzufügen. Parallel dazu wird die 5G-Dichte erhöht und die Netzabdeckung entlang wichtiger Verkehrswege verbessert. Eine aktuelle o2-Studie ergab, dass 55 Prozent der Verbraucher die Netzqualität als entscheidendes Kriterium bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters ansehen. Die Garantie zielt darauf ab, diese Bedenken direkt anzugehen.
Die neue Regelung unterstreicht o2s Bestrebungen, die Zuverlässigkeit des Dienstes zu verbessern und Kunden eine risikofreie Testphase zu bieten. Angesichts der laufenden Netzmodernisierungen erwartet das Unternehmen, dass die Garantie Nutzer anzieht, die Wert auf eine stabile Verbindung legen. Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb des ersten Monats gestellt werden, wobei die Erstattung auf die Kernvertragskosten beschränkt bleibt.
