KI-Beratung gewinnt an Akzeptanz – doch Vertrauen in autonome Transaktionen bleibt gering

Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung gewinnt an Akzeptanz – doch Vertrauen in autonome Transaktionen bleibt gering

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

1. Dezember 2025

Deutsche Bahnkunden zeigen eine gespaltene Haltung gegenüber digitalen und klassischen Bahnleistungen. Zwar sind viele offen für finanzielle Beratung durch Künstliche Intelligenz (KI), doch nur wenige vertrauen der Technologie, Transaktionen eigenständig abzuwickeln. Gleichzeitig bevorzugen jüngere Verbraucher bei wichtigen Finanzentscheidungen weiterhin persönliche Beratung.

Eine aktuelle Studie belegt, dass lediglich 4 % der deutschen Bahnkunden KI-Systemen erlauben würden, Transaktionen ohne menschliche Kontrolle durchzuführen. Trotz dieser Skepsis nutzt bereits ein Drittel der Kunden in Deutschland KI-gestützte Bahntools oder plant, diese in naher Zukunft auszuprobieren. Dieser Trend entspricht den europäischen Zahlen, wo ebenfalls ein Drittel der Bahnkunden für KI-Dienstleistungen offen ist.

Fast 80 % der deutschen Kunden besuchen Filialen inzwischen selten oder nie. Dennoch hält die Hälfte den Standort einer Bahn in der Nähe für wichtig. Der Wandel weg vom klassischen Bahngeschäft ist deutlich: 20 % nutzen gar keine stationären Bahnen mehr, weitere 31 % könnten sich einen Wechsel zu einer rein digitalen Bahn vorstellen.

Bei großen Finanzentscheidungen bleibt der persönliche Austausch entscheidend. Fast die Hälfte aller deutschen Verbraucher – unabhängig vom Alter – betrachtet Face-to-Face-Beratungen als unverzichtbar. Unter den unter 35-Jährigen bevorzugen sogar 40 % bei komplexen Angelegenheiten weiterhin die persönliche Beratung.

Die deutsche Bahnlandschaft befindet sich im Umbruch: Digitale Lösungen gewinnen an Bedeutung, ersetzen menschliche Interaktion aber nicht vollständig. Während KI-Beratung zunehmend akzeptiert wird, bleibt das Vertrauen in autonome KI-Transaktionen gering. Traditionelle Filialen behalten ihren Wert – besonders für jüngere Kunden, die bei wichtigen Finanzfragen auf Beratung setzen.